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近日网上传得沸沸扬扬的丰巢超时收费事件越演越烈,中消协回应了

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从5月份开始丰巢推出会员制,要求使用快递柜的该交费了。消息一出引起了不同的声音,有人说“收费也成,反正为了方便”。还有大部分声音是“你们占了我们的地方,现在还要管我们要钱”。“有快递柜了,快递员就懒得打电话告知我快递到了,而是直接扔到柜子里,这样对我们很不公平”。而丰巢公司这两年投资了几个亿在全国铺设快递柜,但始终没有找到盈利模式,是有估值没利润,所以推出了会员收费制度。并且丰巢入住小区都是交场地费的,并不是免费进入。5月13日,中消协表示,小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限,以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。我们来回顾一下丰巢超时收费事件,有网友觉得不合理:1.我已经付过快递费了,东西还没到家,怎么能重复收费?2.快递柜其实并不那么方便,它并不是每栋楼都有,而且快递员投放的时候并不按楼栋分别放置,很多时候明明我在最东边楼栋,快递却放在最西边的快递柜,实在让人恼火。免费时还可以勉强接受,要付费来接受这种并不方便的服务,你能接受吗?3.12小时的时长设置过短,大家都有工作的,如果早上放进的柜子,随便加个班,回家再取就超时了。4.我已经因此退了一个快递,你会接受给丰巢付费吗?现在很多小区里安装的快递柜并不止丰巢一家,只不过是丰巢规模大而已。在小区业主网购商品时,一般都不会刻意选择由哪一家快递公司去承运,也不会选择哪一家快递柜存放。只是快递员人为按着他们的习惯去投放包裹,快递员也没有提前征求包裹主人的意见。丰巢公司如果想提高收费标准,那就不妨做一下市场调研,听听小区业主人的心声,只要你有难处,大家都会理解。网友木子职说:当初丰巢入住小区的时候,名声还不响,没有多少人知道他们。如今丰巢以铺天盖地之势入住小区,为广大用户所认识,似乎是名声响了便有了店大欺客的资本。然而不忘初心这一句话,其实在很多地方都适用。其次,我觉得丰巢快递柜给用户指定的标准不太行,普通用户超过12小时就得收费,那么如果需要在外过夜一晚的人几乎就是必须得付费了,如果能够改成24小时,反对的阻力估计又会小很多。说到底,在此次事件中,如何打通群众最后一公里,实现企业与业主共赢才是我们应该要思考的问题。

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